Politika privatnosti

Šta prikupljamo

Kada rezervišete tretman, prikupljamo vaše ime, broj telefona ili e-mail adresu, odabrani tretman i vrijeme te sve napomene koje nam date.

Ako dobrovoljno podijelite zdravstvene informacije — trudnoću, ozljedu, nedavnu operaciju, srčano stanje — bilježimo ih jer su terapeutu potrebne za siguran tretman. Ne tražimo podatke koji nam nisu potrebni.

Zašto ih čuvamo

Da bismo izveli tretman koji ste rezervisali, da vas kontaktiramo u vezi s terminom te da vodimo evidenciju o tretmanima koje ste primili, za slučaj da se vratite.

Vaše podatke ne prodajemo i ne koristimo ih u marketinške svrhe osim ako ste nas za to izričito zamolili.

Pravni osnov za svaku svrhu

Podatke obrađujemo na sljedećim osnovama. Rezervacije i evidencija termina: radi izvođenja tretmana koji ste zatražili (izvršenje ugovora). Zdravstvene informacije koje odlučite podijeliti: vaša izričita saglasnost, koju možete povući u svako doba. Newsletter: vaša saglasnost. Odgovori na upite poslane putem kontakt obrasca: vaša saglasnost, koju dajete označavanjem polja. Evidencija koju smo zakonski obavezni čuvati: zakonska obaveza. Rad i zaštita ove web stranice (hosting, mapa): naš legitimni interes da stranica radi ispravno i sigurno.

Analitički i marketinški kolačići (mjerenje oglašavanja i personalizirani oglasi) postavljaju se samo uz vašu saglasnost; bez nje ostaju isključeni. Signali bez kolačića koje Googleove oznake šalju prije nego što odaberete opisani su u odjeljku „Kolačići”.

Ko ih još vidi

Lične podatke dijelimo samo s pružaocima usluga navedenim u nastavku, svakim za tačno određenu svrhu.

Acuity Scheduling (Squarespace, SAD) obrađuje online rezervacije u naše ime i čuva podatke o vašem terminu na serverima izvan Bosne i Hercegovine.

Cloudflare pruža hosting i mrežu za isporuku sadržaja (CDN) za ovu web stranicu. U naše ime obrađuje tehničke podatke zahtjeva, poput vaše IP adrese, kako bi se stranica mogla isporučiti i zaštititi.

Naša web stranica koristi Google Tag Manager i, putem njega, Google Analytics i Google Ads (račun AW-472734301), koje pruža Google Ireland Limited. Podaci se mogu prenijeti kompaniji Google LLC u SAD. Google Analytics mjeri kako se stranica koristi. Google Ads mjeri koliko su naši oglasi uspješni i, ako dozvolite marketinške kolačiće, može vam prikazivati personalizirane oglase (remarketing). To se događa isključivo na način opisan u odjeljku „Kolačići” u nastavku.

Prijenos podataka u SAD

Google, Cloudflare i Acuity Scheduling (Squarespace) mogu obrađivati podatke u Sjedinjenim Američkim Državama. Za takve prijenose ovi pružaoci se oslanjaju na zaštitne mjere kao što su EU–SAD okvir za privatnost podataka (EU–U.S. Data Privacy Framework) ili standardne ugovorne klauzule; koja se mjera primjenjuje navedeno je u politici privatnosti svakog pružaoca.

Newsletter

Obrazac za newsletter u podnožju prikuplja samo jedno: vašu e-mail adresu. Prije prijave morate označiti polje za saglasnost, a ta saglasnost je razlog zbog kojeg vam smijemo slati e-poštu. Planiramo slati jedan e-mail mjesečno o novim tretmanima, članskim ponudama i terminima za poklon bonove.

Vašu adresu čuvamo na našoj listi za newsletter kod pružaoca AWeber Communications u SAD-u, koji djeluje kao naš obrađivač i šalje e-mailove. Tamo se pohranjuju vaša e-mail adresa, datum i vrijeme prijave, stranica na kojoj ste se prijavili, vaš jezik i verzija teksta saglasnosti koju ste prihvatili. Odjavu možete izvršiti u svako doba putem poveznice u svakom e-mailu ili pozivom odnosno porukom na +387 61 018 784; povlačenje saglasnosti ne utiče na ono što je ranije poslano.

Obrazac za newsletter koristi Cloudflare Turnstile kako bi spriječio automatske prijave. Turnstile obrađuje tehničke podatke, kao što su vaša IP adresa i signali preglednika, da bi razlikovao ljude od botova, a ne postavlja kolačiće za praćenje. Kada se pretplatite, bilježimo datum i vrijeme, stranicu s koje ste se prijavili, vaš jezik i verziju teksta saglasnosti s kojim ste se složili, kao dokaz vaše saglasnosti.

Kontakt obrazac

Kontakt obrazac traži vaše ime, po želji broj telefona i e-mail adresu, temu vašeg upita i vašu poruku. Označavate polje kojim se slažete da ove podatke smijemo koristiti za odgovor.

Danas obrazac nije povezan s mail servisom ili CRM-om, pa se ništa što upišete ne šalje niti pohranjuje. Da biste nas kontaktirali, nazovite nas ili pišite na +387 61 018 784. Kada obrazac bude povezan, podaci će se koristiti samo za odgovor na vaš upit.

Mapa na stranici Kontakt

Stranica Kontakt prikazuje mapu s OpenStreetMapa, usluge koju vodi OpenStreetMap Foundation. Kada se stranica učita, vaš preglednik zahtijeva mapu sa servera Fondacije, pa ona prima vašu IP adresu i uobičajene podatke o pregledniku. Ništa drugo joj ne šaljemo.

Poveznica „Upute za dolazak” vodi na Google Maps, koji ima vlastitu politiku privatnosti i učitava se samo ako kliknete na poveznicu.

Koliko dugo ih čuvamo

Evidencija termina čuva se dok ste aktivni gost i razumno vrijeme nakon toga, kako bismo mogli ispoštovati člansku ponudu i eventualni nastavak tretmana.

Brisanje svoje evidencije možete zatražiti u svako doba. To ćemo i učiniti, osim ako smo zakonski obavezni da je čuvamo.

Vaša prava

Imate pravo na pristup podacima koje o vama čuvamo, na njihovo ispravljanje, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost u uobičajenom formatu te pravo da prigovorite našoj obradi. Tamo gdje se oslanjamo na vašu saglasnost (zdravstvene informacije, newsletter, kolačići) možete je povući u svako doba; to ne utiče na ono što je ranije učinjeno. Pozovite ili pišite na +387 61 018 784 i mi ćemo to riješiti.

Imate i pravo podnijeti pritužbu nadzornom organu. U Bosni i Hercegovini to je Agencija za zaštitu ličnih/osobnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba). Ako se nalazite u Evropskoj uniji, pritužbu možete podnijeti i tijelu za zaštitu podataka u državi u kojoj živite ili radite.

Kolačići

Koristimo tri vrste kolačića. Neophodni kolačići omogućavaju rad stranice. Među njima je i naš vlastiti kolačić gls_consent, koji pamti vaš izbor do 12 mjeseci; nakon toga ponovo pitamo, a ranije ako se promijene kategorije. Neki preglednici, posebno Safari, nakon nekoliko dana brišu kolačiće koje postavljaju skripte web stranice, pa vas možemo pitati i ranije.

Analitički kolačići potiču od usluge Google Analytics. Pokazuju nam koje se stranice posjećuju, na kojem uređaju i pregledniku te otprilike odakle, putem kolačića kao što je _ga. Marketinški kolačići potiču od Googleovih oglasnih usluga. Omogućavaju Googleu da izmjeri koliko su naši oglasi uspješni i, jer postoji jedan prekidač za marketing, da vam prikazuje personalizirane oglase (remarketing) na osnovu vaše posjete ovoj stranici. Isključeni su osim ako ih dozvolite. Svi kolačići i stavke pohrane u pregledniku navedeni su u tabeli u nastavku.

Google Tag Manager se učitava pri svakoj posjeti, ubrzo nakon što se stranica učita, i poštuje Google Consent Mode. Dok ne pristanete, Googleove oznake ne postavljaju analitičke ni oglasne kolačiće. Šalju međutim signale bez kolačića koji uključuju vašu IP adresu, adresu stranice i, ako ste došli s oglasa, identifikator klika na oglas. Vaš izbor važi odmah.

Svoj izbor možete promijeniti ili povući u bilo koje vrijeme putem veze „Postavke kolačića” na dnu svake stranice. Povlačenje uklanja Googleove kolačiće i pohranjene vrijednosti do kojih ova stranica može doprijeti i ne utiče na obradu koja je prethodila.

Fontovi se isporučuju sa samog sajta, pa se nijedan zahtjev ne šalje pružaocu fontova.

Kolačiće označene kao „treća strana” Google postavlja na vlastitim domenama, a ne na ovoj web stranici. Veza „Postavke kolačića” ne može ih obrisati, pa ih nakon povlačenja saglasnosti obrišite u postavkama svog preglednika. Trajanja su najduža koja pružalac navodi i mogu se promijeniti.

Kontakt u vezi s privatnošću

GoodLife Spa, Dalmatinska 1, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina. Telefon, WhatsApp i Viber: +387 61 018 784.

Ovo je prototip politike izrađen u sklopu redizajna i prije objave i dalje zahtijeva pravnu provjeru u skladu s važećim zakonom o zaštiti podataka.